Savoir déléguer efficacement est une compétence cruciale pour tout manager désireux de fédérer et motiver ses équipes. La délégation de tâches ne se résume pas simplement à décharger sa propre charge de travail, mais plutôt à créer un environnement propice à la croissance individuelle et collective. Dans cet article, découvrez nos conseils éprouvés pour apprendre à déléguer efficacement, et les meilleures pratiques pour responsabiliser ses équipes. Développez ainsi une approche stratégique de la délégation, renforçant la cohésion et favorisant l’atteinte des objectifs organisationnels.

Pourquoi est-ce difficile de déléguer ?

Apprendre à déléguer est un défi de taille pour beaucoup de managers. Comprendre les raisons sous-jacentes à cette difficulté peut vous aider à surmonter ces obstacles et à adopter une approche plus stratégique de la délégation :

• Peur de perdre du temps. Cette inquiétude est souvent alimentée par le sentiment que vous pouvez accomplir la tâche plus rapidement et plus efficacement en la faisant vous-même. Cependant, n’oubliez pas que le temps investi dans la délégation se traduit souvent par un retour sur investissement à long terme.

• Manque de confiance en l’autre. La peur qu’une mission ne soit pas remplie dans les délais impartis ou qu’elle soit mal exécutée peut pousser à retenir le contrôle. Cependant, en osant déléguer, vous renforcez la confiance mutuelle et favorisez un environnement propice à la délégation efficace.

• Perte de contrôle. Cette appréhension est souvent liée à la peur de se faire doubler par un collaborateur ou de faire face à des critiques en cas de résultats insatisfaisants. Déléguer ne signifie pourtant pas abandonner le contrôle, mais plutôt le partager de manière stratégique pour permettre à chacun de contribuer au succès de l’équipe.

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Pourquoi déléguer malgré les freins ?

Malgré les défis inhérents à la délégation, son importance dans le contexte du leadership est indéniable. Comprendre pourquoi la délégation reste cruciale peut vous motiver à surmonter vos réticences et à adopter cette pratique de manière proactive :

• Maîtriser votre temps. En déléguant efficacement, vous libérez du temps précieux pour vous concentrer sur des aspects stratégiques de la gestion de votre équipe. Cela inclut notamment la définition d’objectifs clairs, la tenue d’entretiens réguliers en tête-à-tête ou la résolution de conflits.

• Motiver vos collaborateurs. Déléguer une tâche à un collaborateur est un acte de confiance qui peut être un puissant moteur de motivation et d’engagement pour vos équipes. Veillez toutefois à ce que les tâches déléguées soient alignées sur les objectifs globaux de l’équipe et qu’elles aient un sens pour la personne concernée.

• Responsabiliser vos collaborateurs. En accordant à vos collaborateurs une certaine autonomie dans l’exécution des tâches déléguées, vous favorisez un climat de confiance et de responsabilité au sein de l’équipe. Cela permet à chacun de se sentir valorisé et investi dans le succès de l’équipe, ce qui renforce la cohésion et la performance collective.

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Les bonnes et mauvaises raisons de déléguer

Avant de prendre la décision de déléguer, pensez à prendre du recul et vous poser les bonnes questions. La délégation ne doit pas être une réaction impulsée par l’urgence ou le désir de se décharger d’une tâche désagréable. Au contraire, elle doit être stratégiquement planifiée pour maximiser les avantages pour vous et votre équipe.

Assurez-vous de répondre positivement à au moins l’une des questions ci-dessous avant d’envisager de déléguer une tâche :

• La délégation vous permet-elle de libérer du temps pour des missions stratégiques dans votre rôle de manager ?

• La tâche déléguée offrira-t-elle à votre collaborateur l’opportunité de développer ses compétences et de progresser dans son rôle ? La délégation doit ainsi contribuer à l’épanouissement professionnel de vos collaborateurs ;

• La délégation de la mission en question contribuera-t-elle à renforcer l’esprit d’équipe et à encourager la prise d’initiative ? Confier des responsabilités supplémentaires à ses collaborateurs peut être un moyen efficace de promouvoir la collaboration et de stimuler la cohésion.

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Comment déléguer efficacement ?

#1 Identifier les missions à déléguer

Commencez par faire le point sur les différentes tâches que vous pouvez déléguer en vous posant les questions pertinentes mentionnées précédemment. Identifiez celles qui offriront une forte valeur ajoutée tant pour vous que pour votre équipe. Toutefois, veillez à ne pas déléguer les tâches essentielles à votre rôle de manager, notamment les entretiens annuels ou les interactions avec les ressources humaines.

#2 Définir le périmètre de la mission à déléguer

Pour chaque mission, prenez le temps d’identifier les compétences indispensables nécessaires à sa réalisation. Ensuite, fixez un objectif précis à atteindre, en définissant clairement le résultat attendu. L’objectif est d’avoir une vision claire de ce qui doit être accompli, dans quel délai et quel sera le résultat final.

Vous vous assurez ainsi que la personne à qui vous déléguez la mission comprend parfaitement ce qui est attendu d’elle et qu’elle dispose des ressources nécessaires pour réussir. Cela permet également de clarifier les attentes et de garantir que la mission soit menée à bien de manière efficace et efficiente.

#3 Désigner les personnes compétentes et motivées

Lors de cette étape, ne cherchez pas uniquement à optimiser le temps et l’efficacité. Pensez également à favoriser l’intelligence collective au sein de votre équipe, en répondant aux aspirations individuelles de chacun et en exploitant la complémentarité des compétences.

En sélectionnant ainsi les personnes motivées pour chaque mission, vous assurez que les tâches sont confiées à ceux qui sont les mieux placés pour les accomplir avec succès. De plus, cette approche favorise le développement professionnel de vos collaborateurs et renforce la cohésion de votre équipe en encourageant la collaboration et le partage des connaissances.

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#4 Superviser la prise en charge de la mission

Accordez du temps pour la formation initiale afin de permettre une délégation efficace. Considérez ce temps comme un investissement précieux plutôt que comme une perte de temps. Cherchez à rendre la personne concernée aussi autonome que possible, en lui donnant les ressources nécessaires pour réussir sans imposer vos propres méthodes de travail. Fixez également des échéances claires pour évaluer l’avancement du travail, tout en évitant le piège du micro-management, qui peut s’avérer contre-productif.

#5 Donner du feedback constructif

Que le feedback soit positif ou négatif, prenez le temps de fournir un retour d’information constructif au collaborateur concerné. Reconnaître les réalisations et les efforts fournis peut renforcer la motivation et l’engagement, tandis que le feedback constructif sur les domaines à améliorer oriente le développement professionnel de manière efficace.

Vous favorisez ainsi un environnement propice à l’apprentissage, tout en renforçant la confiance et la relation entre vous et vos collaborateurs.

Avec tous ces conseils, à vous d’apprendre à déléguer efficacement pour des équipes soudées et motivées sur le long terme !

Sensy propose des programmes d’accompagnement pour managers avec des coachs soigneusement sélectionnés. Chaque parcours est individualisé pour aider les managers de proximité à développer leurs compétences efficacement. Les séances de coaching sont conçues pour aborder les défis et les enjeux uniques auxquels vous êtes confrontés dans votre rôle de leader. De plus, une part significative du coaching est dédiée à la mise en pratique des compétences acquises, garantissant une intégration efficace dans votre quotidien professionnel.

Dans le monde trépidant du management, la gestion du temps et des priorités est une compétence vitale pour tout chef d’équipe. Jongler entre les réunions de projet, les entretiens individuels avec les collaborateurs, les responsabilités en ressources humaines et les réunions d’équipe peut sembler être une véritable course contre la montre. Dans cet article, découvrez comment gérer son temps en tant que manager. Familiarisez-vous avec les méthodes et les outils de gestion du temps les plus efficaces pour les managers. Optimisez ainsi votre emploi du temps et maximisez votre productivité en tant que chef d’équipe !

La gestion du temps, un enjeu crucial du manager

Entre les responsabilités humaines qui s’entremêlent aux impératifs opérationnels, la gestion du temps devient une compétence cruciale pour le succès managérial, d’autant plus dans un environnement professionnel en constante évolution.

Vous devez jongler avec les exigences de votre rôle tout en naviguant à travers les distractions incessantes des notifications et les sollicitations qui entravent votre efficacité et votre concentration. Ces éléments ajoutent à la charge mentale déjà pesante du manager, augmentant votre niveau de stress et pouvant compromettre votre bien-être.

Cependant, l’enjeu dépasse largement la simple efficacité professionnelle. Il s’agit également d’améliorer la qualité de vie du manager, en trouvant un équilibre sain entre vie privée et vie professionnelle. Réduire le niveau de stress et alléger la charge mentale deviennent des impératifs pour garantir une performance durable et une satisfaction au travail. Ainsi, la gestion du temps pour les managers ne se limite pas à une simple optimisation des heures de travail. Elle vise aussi à favoriser un équilibre harmonieux entre les différentes sphères de la vie.

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La tâche prioritaire du manager : consacrer du temps à ses collaborateurs

En tant que manager, vous êtes le premier garant de l’esprit d’équipe, un rôle qui, bien que paraissant vague, englobe de nombreuses sous-tâches d’une importance cruciale. Voici donc quelques-unes des responsabilités qui vous incombent :

• Établir un lien de confiance avec chaque membre de votre équipe ;
• Identifier les forces et les points d’amélioration de chaque individu ;
• Comprendre les aspirations, les désirs et les sources de motivation de chacun ;
• Transmettre les informations nécessaires pour assurer la bonne réalisation des missions ;
• Créer un cadre propice à l’écoute et aux échanges ;
• Incarner les valeurs et la culture de l’entreprise dans votre rôle de manager ;
• Fixer des objectifs clairs et suivre attentivement l’avancement des projets ;
• Intervenir en tant que médiateur en cas de conflit ;
• Apporter un soutien à un membre de votre équipe en difficulté.

Ainsi, cette mission fondamentale du manager ne doit pas être considérée comme une simple addition aux autres tâches, mais comme la priorité absolue. Idéalement, vous devriez y consacrer au moins 50 % de votre temps. C’est en effet là que réside le cœur même de votre rôle en tant que leader d’équipe.

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L’importance d’apprendre à déléguer pour le manager

Former vos collaborateurs afin de leur déléguer des tâches peut sembler initialement chronophage, mais c’est un investissement qui porte ses fruits à long terme. Vous renforcez ainsi la confiance de vos collaborateurs, tout en favorisant le développement de l’autonomie et de l’épanouissement dans leur rôle.

De plus, en offrant des opportunités de croissance et de développement à vos collaborateurs, vous contribuez de manière significative à la réduction du turn-over et à l’augmentation de leur engagement. Vous créez ainsi un environnement de travail positif et propice à l’épanouissement, où chacun se sent valorisé et encouragé. En tant que manager, déléguer intelligemment est donc bien plus qu’une simple stratégie de gestion du temps ; c’est un levier puissant pour cultiver une culture de collaboration au sein de votre équipe.

Les principes de base de la gestion du temps pour manager

Voici quelques principes de base de gestion du temps à tester pour mieux vous organiser dans votre semaine de travail.

La planification et l’organisation

Se disperser sur des dizaines de tâches et passer de l’une à l’autre à longueur de journée vous épuise et vous fait perdre un temps précieux.

Heureusement, quelques bonnes habitudes simples à mettre en place peuvent vous aider à gagner beaucoup de temps au quotidien :

• Définissez des créneaux dans votre semaine dédiés au « deep work ». Ce sont des moments dédiés pour vous concentrer sur des tâches importantes sans interruption. Pour minimiser les distractions, éteignez les notifications et mettez-vous en mode « ne pas déranger » sur la plateforme de communication de l’entreprise. Idéalement, planifiez ces moments lors de vos journées de télétravail pour éviter les interruptions physiques ;
• Regroupez vos réunions dans la semaine afin de préserver des blocs de temps significatifs pour du travail effectif ;
• Consultez vos e-mails ponctuellement, uniquement à des moments prédéfinis dans la journée plutôt que de vérifier constamment votre boîte de réception ;
• Fixez-vous des limites d’horaires de travail pour maintenir un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

L’astuce à tester : Apprenez à connaître votre chronotype pour déterminer les moments où vous êtes le plus productif et planifier vos plages de travail concentré en conséquence.

Définir ses priorités

Apprenez à définir vos priorités afin d’éviter de vous sentir submergé par une liste interminable de tâches. Lorsque vous êtes confronté à une telle situation, il est crucial de prendre le temps de bien déterminer ce qui est le plus important à accomplir dans l’immédiat.

Pour vous aider dans cette démarche, la matrice Eisenhower s’avère être un outil extrêmement utile. Cette méthode de classification consiste à évaluer vos tâches en fonction de leur degré d’urgence et d’importance :

• Ce qui entre dans la catégorie « urgent et important » doit être placé en haut de votre liste de tâches à accomplir pour la journée.
• Les éléments considérés comme « importants mais non urgents » doivent être planifiés dans votre agenda pour une réalisation future.
• Pour ce qui est des tâches « urgentes mais non importantes », envisagez de les déléguer à un membre de votre équipe compétent pour les exécuter.
• Enfin, les éléments « non importants et non urgents » devraient tout simplement être éliminés de votre liste de tâches.

Pour aller plus loin, pensez également à choisir quotidiennement une priorité absolue pour votre journée de travail. Même si vous n’accomplissez que cette tâche spécifique passez le reste de votre journée à gérer des urgences, vous aurez l’agréable sensation que votre journée a été une réussite. En fixant des priorités claires et en concentrant vos efforts sur les tâches les plus importantes, vous serez mieux armé pour gérer efficacement votre temps et atteindre vos objectifs professionnels.

Savoir dire non

Apprendre à dire non est une compétence essentielle pour tout manager souhaitant maintenir un équilibre sain entre ses responsabilités et sa charge de travail. Vous ne pouvez pas accepter toutes les tâches qui vous sont confiées, même si vous pensez être capable de les accomplir dans un délai raisonnable. Développer cette capacité à refuser est crucial pour éviter de vous retrouver dépassé par une charge de travail excessive.

De plus, rappelez-vous que vous n’êtes pas seul dans la réalisation des tâches qui vous incombent. Vous avez toute une équipe à votre disposition à qui vous pouvez déléguer certaines responsabilités. Il est fort probable que certains membres de votre équipe soient motivés pour acquérir de nouvelles compétences et prendre en charge des tâches qui correspondent à leurs domaines d’expertise ou à leurs intérêts professionnels. En déléguant efficacement, vous vous libérez du temps, mais vous offrez également à vos collaborateurs des opportunités de croissance et de développement professionnel, ce qui renforce l’esprit d’équipe et stimule la motivation au sein de votre équipe.

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Prendre des pauses

Il est primordial de reconnaître que, quelle que soit votre expertise en matière de méditation ou de concentration, vos capacités ont leurs limites. Ne négligez pas l’importance des pauses régulières dans votre journée de travail. Prenez par exemple le temps de vous arrêter pour déjeuner ou de sortir prendre l’air lorsque vous sentez que votre cerveau est en surchauffe.

Accordez-vous ces moments de répit pour recharger vos batteries et reprendre votre travail avec un esprit frais et renouvelé. Se reposer et se ressourcer régulièrement vous permettra non seulement de maintenir un niveau optimal de concentration et de productivité, mais également de préserver votre santé mentale à long terme.

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Vous avez maintenant tous les éléments à disposition pour réussir votre gestion du temps de managers. Renforcez ainsi la cohésion d’équipe tout en réduisant votre niveau de stress !

Aujourd’hui, le rôle du manager ne se limite plus à la simple gestion des tâches et des équipes. Apprendre à cultiver un leadership relationnel solide, combinant compétences interpersonnelles, expertise professionnelle et prestance à l’oral devient de plus en plus crucial. En effet, au-delà des lignes de votre CV, c’est votre capacité à inspirer, motiver et fédérer votre équipe qui définit votre efficacité en tant que leader. Que vous soyez un manager chevronné en quête d’amélioration continue ou un jeune professionnel aspirant à développer son potentiel de leadership, nous vous livrons 7 conseils éprouvés pour développer son leadership de manager. Prospérez ainsi dans votre rôle et faites progresser votre carrière avec assurance et succès.

#1 Mieux se connaître en tant que leader

Pour devenir un leader efficace, commencez par mieux vous connaître vous-même. Le développement personnel est une compétence fondamentale pour tout manager, permettant d’explorer en profondeur les aspects de sa personnalité qui influent sur son leadership.

Menez ainsi une introspection approfondie sur plusieurs aspects :

• Comprendre ses schémas de pensée. Identifiez les croyances et les valeurs qui sous-tendent votre manière d’appréhender le monde et les situations professionnelles ;
• Conscientiser ses biais de pensée. Prenez le temps d’analyser vos réactions habituelles face à différentes situations et examinez comment vos préjugés peuvent influencer vos jugements et vos actions ;
• Comprendre son mode de fonctionnement. Explorez votre style de leadership, vos forces, vos points d’amélioration, ainsi que vos préférences en matière de communication et de prise de décisions. Cela vous aidera à jouer sur vos points forts et à développer des stratégies pour surmonter vos faiblesses.

En travaillant sur ces éléments, vous affinez votre prise de décisions, apprenez à mieux maîtriser vos émotions et êtes en mesure de vous adapter plus facilement à toutes les situations rencontrées en tant que manager.

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#2 Comprendre les autres, un indispensable pour développer son leadership de manager

Comprendre les autres est une composante essentielle du leadership. Elle repose en effet sur la capacité à établir des relations efficaces et fédérer les membres de son équipe. Il ne s’agit pas de manipuler les individus, mais plutôt de développer une compréhension approfondie de leurs comportements et de leur psychologie afin d’adapter votre discours et vos actions en conséquence.

Pour devenir un leader qui sait comprendre et inspirer son équipe, préparez-vous à cultiver plusieurs compétences clés :

• L’écoute active. Pratiquez une écoute active pour véritablement comprendre les besoins, les préoccupations et les perspectives de chaque membre de votre équipe. Cela nécessite non seulement d’entendre ce qui est dit, mais aussi de comprendre les émotions et les motivations sous-jacentes ;
• La communication et la persuasion. Maîtrisez les techniques de communication et de persuasion pour articuler vos idées de manière claire et convaincante ;
• La prise de parole en public. Que ce soit lors de réunions d’équipe, de présentations ou d’événements, votre capacité à fédérer et à motiver votre équipe dépend en grande partie de votre aisance à vous exprimer avec assurance et conviction.

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#3 Développer les relations avec les membres de son équipe

Pour développer des relations solides, soyez présent et consacrez du temps à chaque membre de votre équipe, tant individuellement que collectivement. Organisez des réunions individuelles régulières pour renforcer la confiance, mieux comprendre les besoins et les aspirations de chacun. De même, les rencontres d’équipe offrent des opportunités précieuses pour développer la cohésion, encourager la collaboration et célébrer les succès collectifs.

Investir dans des relations de travail positives et solides présente des avantages tangibles pour toute l’entreprise. En effet, selon une étude de Gallup en 2020, les organisations où les relations entre les collaborateurs sont positives et harmonieuses connaissent une réduction significative de l’absentéisme, jusqu’à 37 %, ainsi qu’une augmentation notable de la productivité, pouvant atteindre jusqu’à 21 %.

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#4 Apprendre à déléguer

Un bon leader sait déléguer en toute confiance, reconnaissant ainsi les compétences et les capacités de ses collaborateurs. Cette démarche permet non seulement d’alléger sa propre charge mentale, mais également de motiver les membres de son équipe en leur offrant des opportunités de développement et en renforçant la relation de confiance.

Ne vous limitez pas simplement à attribuer des tâches aux membres de votre équipe. Au contraire, fixez-leur des objectifs clairs et stimulants, adaptés à leurs compétences et à leurs ambitions individuelles. Aidez-les ainsi développer leur autonomie et leur responsabilité dans la réalisation des projets qui leur sont confiés.

Bien que vous deviez accompagner vos collaborateurs tout au long du processus, veillez à éviter le piège du micro-management. Trop de contrôle peut être perçu comme un manque de confiance de votre part et entraver le développement de l’autonomie de vos collaborateurs. Accordez-leur votre confiance et votre soutien, tout en restant disponible pour les guider et les conseiller au besoin.

#5 Savoir donner du feedback constructif individuel et collectif

En tant que leader, il est essentiel d’apprendre à reconnaître et récompenser le travail bien fait tout en offrant un soutien et des conseils en cas de difficultés. L’objectif est de créer un environnement où les membres de l’équipe se sentent soutenus et encouragés à s’améliorer constamment.

Lorsque vous fournissez un feedback, veillez à ce qu’il soit toujours constructif et orienté vers l’amélioration. Évitez les termes négatifs ou menaçants, et préférez par exemple des expressions comme « point d’amélioration » au lieu de « difficulté ». Offrez toujours des solutions et des possibilités de développement, telles que des formations ou du mentorat, afin d’aider la personne concernée à progresser sans découragement.

N’oubliez pas de souligner et célébrer les réussites, qu’elles soient individuelles ou collectives. Montrez votre reconnaissance et votre appréciation pour le travail bien fait, même lorsque les objectifs sont atteints. Cela renforcera la confiance en soi et le sentiment d’épanouissement de chaque membre de l’équipe.

En développant une capacité d’écoute active, de communication persuasive et de prise de parole efficace, vous serez en mesure de fournir un feedback plus impactant et de mobiliser votre équipe de manière plus efficace. Ces compétences sont essentielles pour renforcer la cohésion et la performance, tout en favorisant un environnement de travail positif et enrichissant.

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#6 Développer sa résilience et anticiper les évolutions

En tant que leader confronté à un monde du travail en constante évolution, marqué par une certaine instabilité et un turn-over fréquent, apprenez à développer votre résilience. Aidez ainsi votre équipe à s’adapter aux changements sans se décourager, en anticipant les évolutions et en mettant en place des plans d’action appropriés.

Dans cette optique, commencez par identifier les évolutions potentielles, notamment au niveau des compétences, et prévoyez des mesures d’adaptation correspondantes.

Tournez-vous éventuellement vers le leadership agile, un outil précieux reposant sur la flexibilité et la réactivité. Cette approche favorise :

• L’apprentissage continu. Encouragez votre équipe à rester constamment à l’affût des nouvelles tendances et des évolutions du marché, et soutenez l’acquisition de nouvelles compétences et connaissances.
• La collecte et la prise en compte de feedbacks réguliers. Favorisez une culture de feedback ouvert et constructif au sein de votre équipe, où chacun est encouragé à partager ses idées et ses préoccupations, afin de permettre des ajustements rapides et efficaces.
• La collaboration inter et intra-équipe. Encouragez la collaboration et l’échange d’idées. Favorisez ainsi l’innovation, la résolution de problèmes et la création d’un environnement de travail dynamique et stimulant.

#7 Travailler sa gestion de conflits

Les conflits, s’ils ne sont pas traités correctement, peuvent avoir un impact négatif sur la motivation et la cohésion au sein du groupe de travail.

Dans une telle situation, osez intervenir de manière proactive pour atténuer ou résoudre les conflits. Tout d’abord, prenez le temps d’écouter attentivement les parties concernées, en adoptant une position neutre et impartiale. En tant que médiateur, votre rôle consiste à faciliter la communication et à favoriser un dialogue ouvert et constructif entre les personnes impliquées.

Organiser des réunions de médiation peut s’avérer bénéfique, permettant aux parties en conflit de s’exprimer, de partager leurs points de vue et de rechercher des solutions mutuellement acceptables. Pendant ces échanges, encouragez la collaboration et l’empathie, et veillez à ce que chacun se sente entendu et respecté. Explorez ensemble les causes sous-jacentes du conflit et identifiez des pistes de résolution potentielles.

Votre objectif ultime est de parvenir à un accord qui satisfasse les besoins et les intérêts de toutes les parties impliquées. Cela peut nécessiter une certaine patience et persévérance, mais le temps et les efforts investis dans la résolution des conflits sont souvent récompensés par un renforcement des relations interpersonnelles et une amélioration du climat de travail.

À lire aussi : découvrez notre guide complet pour concilier management et gestion de conflits de façon efficace.

Avec ces 7 conseils pour développer son leadership de manager, vous avez maintenant toutes les clés en main pour fédérer efficacement votre équipe et instaurer un climat de confiance parmi vos collaborateurs.

Des tensions et désaccords surgissent parmi vos collaborateurs ? Comment réagir pour désamorcer la situation sans l’aggraver ? Les conflits au sein d’une équipe peuvent devenir un véritable obstacle à la productivité et à l’harmonie. En tant que manager, il est crucial de maîtriser la méthodologie de la gestion des conflits au travail pour préserver les performances de l’équipe et la motivation des collaborateurs. Dans cet article, découvrez nos conseils pour concilier harmonieusement management et gestion des conflits.

Que désigne un conflit en entreprise ?

Définissons d’abord ce qu’est un conflit en entreprise. Il s’agit de divergences d’opinions entre deux ou plusieurs personnes, accompagnées d’une composante émotionnelle susceptible d’affecter le déroulement des tâches.

Les conflits les plus délicats à résoudre sont souvent ceux qui émergent au sein de l’équipe. Dans ce cas-là, le rôle du manager est essentiel dans la gestion de conflits, afin de rester vigilant et d’intervenir rapidement pour désamorcer la situation.

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Les causes de conflit les plus courantes en entreprise

Les sources de conflits en entreprise sont diverses, mais souvent liées à des divergences de personnalité entre les parties prenantes. Il convient malgré tout de trouver un consensus afin d’éviter d’impacter négativement l’ambiance au sein d’une équipe.

Les désaccords dans la répartition des tâches sont également fréquents, surtout lorsque la communication n’est pas fluide. De plus, l’incompatibilité avec le style de leadership d’un manager peut déclencher des tensions potentielles, notamment être la source de conflit entre manager et collaborateur.

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Prévenir les tensions, le préalable d’une bonne gestion de conflits

Pour maintenir une équipe proactive et éviter que les conflits n’escaladent, il est essentiel de reconnaître les signaux indiquant une montée de la tension entre certains collaborateurs. Adopter une approche proactive de gestion des conflits permet de désamorcer les situations avant que celles-ci ne prennent de l’ampleur.

Voici deux stratégies utiles pour désamorcer un conflit dès son apparition :

• Obtenir un feedback régulier. Encouragez un échange continu avec chaque membre de l’équipe pour identifier les préoccupations et éventuelles tensions à un stade précoce ;
• Pratiquer l’écoute active. En tant que manager, apprenez à développer vos capacités d’écoute. Reformulez les propos pour éviter les malentendus et assurez-vous de bien comprendre les messages transmis.

Intervenir face à un conflit en cours

Malgré les conseils précédemment cités, il n’est pas toujours possible d’anticiper un conflit. Dans ce cas-là, il est crucial d’agir promptement pour éviter toute détérioration de la situation. Identifiez rapidement les parties impliquées, la source du conflit, les enjeux (tels que le retard ou la perte d’efficacité sur un projet), et l’urgence à résoudre le problème.

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Management et gestion des conflits : les étapes indispensables

#1 Échanger individuellement avec les personnes impliquées

Commencez par entrer en contact avec chaque personne impliquée. Obtenez les deux côtés de l’histoire et assurez-vous de bien comprendre les faits. Cette étape est cruciale pour obtenir une vision d’ensemble du conflit et affiner votre rôle de médiateur.

#2 Organiser une rencontre avec toutes les personnes impliquées

Organisez une réunion pour discuter des sentiments de chaque partie. Établissez un cadre avant la rencontre pour assurer un déroulement harmonieux.

En tant que manager, votre rôle lors de l’échange consiste à :

• Conduire l’entretien et vous assurer que chacune des parties est en phase avec les éléments échangés ;
• Guider les collaborateurs vers une sortie constructive du conflit ;
• Adopter un rôle de médiateur et de facilitateur au cours des échanges ;
• Prévoir d’autres rencontres ultérieures si un consensus n’est pas identifié lors de la rencontre initiale ;
• Faire signer à chacune des parties un consensus à la fin de la rencontre.

#3 Rester attentif à la suite du conflit et au respect des engagements pris

Ne négligez pas l’importance d’un suivi post-conflit ! Assurez-vous que le climat de confiance mutuelle s’installe bien suite à l’échange et au consensus trouvé. Pour renforcer l’apaisement, quelques rencontres pour souligner les efforts fournis et les effet positifs de la résolution du conflit peuvent être organisés par la suite.

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Les comportements à éviter pour résoudre un conflit efficacement

La fuite

Évitez de fuir face à un conflit. Les collaborateurs attendent un soutien de la part du manager, et l’évitement peut être perçu comme une trahison.

Lorsqu’un conflit surgit, il peut être tentant pour un manager d’adopter une position de retrait, espérant que les choses se résolvent d’elles-mêmes. Cependant, cette attitude peut créer un vide de leadership, laissant les parties impliquées sans direction claire. Les collaborateurs ont besoin de sentir que leur manager est engagé dans la résolution des conflits et qu’il prend activement des mesures pour restaurer l’harmonie au sein de l’équipe.

En évitant le conflit, le manager risque également de perdre la confiance de son équipe. Les membres de l’équipe peuvent interpréter cette absence d’intervention comme un manque de soutien, compromettant ainsi la crédibilité du manager. En fin de compte, l’évitement prolongé peut conduire à une détérioration continue du climat de travail, entraînant des conséquences néfastes sur la productivité et le moral des employés.

Entrer dans le conflit personnellement

Restez neutre en tant que médiateur. Écoutez, prenez de la hauteur et négociez sans chercher à attribuer des responsabilités.

La neutralité du manager est cruciale pour établir un environnement où les employés se sentent en sécurité pour partager leurs points de vue sans crainte de représailles. En restant en dehors du conflit personnellement, le manager peut mieux aider les parties à trouver des solutions consensuelles et durables.

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La prise de parti

En évitant de prendre parti trop tôt, le manager peut maintenir une position neutre pendant les discussions, facilitant ainsi le processus de résolution du conflit. En adoptant une approche factuelle et équilibrée, le manager favorise un climat de confiance et d’équité, encourageant une résolution plus efficace des différends.

Gérer un conflit entre manager et collaborateur

Au-delà des conflits qui peuvent surgir entre collègues d’une même équipe, il n’est pas rare que les sources de tension apparaissent entre un collaborateur et son manager. Qu’il s’agisse d’un désaccord sur les décisions, sur l’organisation ou encore sur le rôle du manager, ce type de conflit peut être particulièrement difficile à gérer pour le manager concerné, qui se trouve directement partie prenante du conflit.

Alors, si vous vous trouvez dans cette situation, quels sont les bons réflexes à adopter ?

Certaines techniques de communication non violente (CNV) peuvent s’avérer particulièrement bénéfiques pour désamorcer un conflit qui surgirait entre vous et l’un des membres de votre équipe. Les méthodes DESC et OSBD sont d’excellents outils à ajouter à votre panel de compétences managériales.

La méthode DESC

La méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure) offre un moyen constructif d’évoluer vers une résolution du conflit, en 4 étapes bien définies : 

• Décrire. Commencez par décrire objectivement la situation sans interprétation subjective. Présentez les faits concrets qui ont conduit au conflit.
• Exprimer. Partagez vos sentiments personnels liés à la situation, en évitant les jugements. Expliquez comment ces faits vous ont affecté émotionnellement.
• Spécifier. Soyez clair dans l’expression de vos besoins et attentes spécifiques par rapport à la situation. Définissez ce que vous attendez pour résoudre le conflit.
• Conclure. Proposez des solutions concrètes et concluez sur une note positive, en soulignant l’importance d’une résolution harmonieuse pour le bien de l’équipe.

À lire aussi : Découvrez un exemple concret de la méthode DESC dans notre article dédié.

La méthode OSBD

La méthode OSBD (Observer, Sentiment, Besoin, Demande) est une autre approche très célèbre de la communication non violente, qui consiste à s’exprimer de manière non défensive, sans accusation vis-à-vis de l’autre. Voici ses 4 composantes :

• Observer. Décrivez objectivement les comportements observés sans jugement. Identifiez les faits concrets à la base du conflit.
• Sentiment. Exprimez vos émotions liées à ces observations. Partagez de manière ouverte et honnête ce que vous ressentez face à la situation.
• Besoin. Identifiez les besoins non satisfaits qui contribuent au conflit. Comprenez et faites comprendre les éléments cruciaux pour vous dans la résolution du problème.
• Demande. Formulez des demandes claires et réalisables pour résoudre le conflit. Encouragez le dialogue et la collaboration en proposant des actions spécifiques.

À lire aussi : Apprenez à mettre en pratique concrètement la méthode OSBD dans notre article dédié à la communication non violente au travail.

En mettant en pratique ces méthodes, le manager peut créer un espace de communication ouvert et respectueux, favorisant ainsi une résolution constructive des conflits.

En conclusion, le management et la gestion des conflits ne peuvent pas être dissociés. La résolution de conflits doit faire partie de la boîte à outils du chef d’équipe. C’est une compétence indispensable pour maintenir un environnement de travail harmonieux et productif parmi les collaborateurs.

L’accompagnement managérial avec coaching individuel de Sensy a été spécialement pensé pour répondre aux problématiques des managers. Avec l’aide précieuse de votre coach, développez vos capacités de communication et d’écoute pour apprendre à gérer efficacement les conflits.

Dans le contexte actuel du monde du travail, le rôle du manager est en constante évolution et complexification. Entre les attentes changeantes envers les entreprises, le développement du télétravail et l’augmentation du turn-over, le manager fait face à un défi de taille. Il doit apprendre à jongler ses nombreuses responsabilités tout en adoptant un rôle de coach bienveillant. Alors, comment animer et motiver son équipe dans ce contexte dynamique ? Avec cet article, explorez 7 conseils pour vous aider à exceller dans votre rôle de chef d’équipe.

#1 Gérer son stress au quotidien

En tant qu’intermédiaire entre les membres de votre équipe et la direction, le stress peut devenir un compagnon quotidien. Pour préserver votre bien-être et garantir une animation d’équipe efficace, la gestion du stress est essentielle.

• Pratiquez la pensée positive. Pour cela, entraînez-vous à formuler vos ressentis de manière affirmative pour favoriser un état d’esprit positif ;
• Ne négligez pas le pouvoir de la respiration. Adoptez des exercices de respiration comme la cohérence cardiaque pour vous recentrer lorsque la tension monte ;
• Sollicitez votre hiérarchie pour bénéficier d’un accompagnement professionnel adapté. Un accompagnement extérieur, notamment par un coach professionnel, peut fournir des outils précieux pour faire face aux situations stressantes.

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#2 Organiser des réunions efficaces, un outil indispensable de l’animation d’équipe

Les réunions sont l’occasion de renforcer l’intelligence collective au sein de votre équipe, de célébrer les réussites, d’apporter du sens au rôle de chacun dans l’équipe. C’est un moment précieux pour fédérer ses collaborateurs autour des projets de l’entreprise et de leurs objectifs individuels. Cependant, elles doivent être bien organisées pour bien servir votre objectif d’animation d’équipe.

• Impliquer ses collaborateurs. Attribuez des rôles aux membres de votre équipe, comme la rédaction du compte-rendu ou l’animation de la réunion, pour les engager activement ;
• Garder une structure, surtout pour les réunions à distance. Dans le contexte du télétravail, assurez-vous de maintenir l’attention en organisant des réunions virtuelles bien ciblées et impliquant les bons interlocuteurs.

#3 Gagner en confiance en soi et accorder sa confiance

Le leadership est un élément essentiel pour animer et motiver son équipe au quotidien. Renforcer votre confiance en vous-même et accorder votre confiance aux membres de votre équipe sont des éléments essentiels pour affirmer votre position de leader.

Commencez par un travail sur vous pour prendre conscience de vos forces et points d’amélioration. Vous aurez ainsi des éléments précieux pour agir sur les axes sur lesquels vous avez besoin de renforcer votre confiance en vous.

Faites aussi confiance à vos collaborateurs au quotidien ! Pour cela, assurez-vous que les tâches et rôles sont bien répartis et définis. Prenez le temps d’échanger avec chacun individuellement pour identifier d’éventuels besoins en formation, mais aussi les forces individuelles. Vous disposerez ainsi de toutes les informations nécessaires pour attribuer efficacement les tâches de chacun et renforcer votre leadership au sein de votre équipe.

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#4 Faire preuve d’écoute active auprès de ses collaborateurs

Le manager moderne ne peut plus se permettre d’être distant. Les collaborateurs attendent du manager bienveillance, écoute et prise en compte de leurs attentes. Pour renforcer la motivation de votre équipe, assurez-vous de maintenir un dialogue ouvert sur les sujets suivants :

• Le bien-être. Explorez le bien-être de chacun, identifiez les besoins en formation et discutez des perspectives d’évolution ;
• Les relations interpersonnelles. Favorisez des relations de qualité au sein de l’équipe et en dehors. Pour cela, restez vigilant sur les éventuels conflits qui pourraient survenir et travaillez à maintenir une ambiance de travail agréable ;
• L’adéquation des missions avec les aspirations. Assurez-vous que les missions, mais aussi la charge de travail, sont alignées avec les aspirations individuelles et les contraintes personnelles de vos collaborateurs.

En agissant ainsi, vous instaurez un climat de confiance au sein de votre équipe, renforçant votre position en tant que manager bienveillant.

#5 Faire preuve de reconnaissance pour animer une équipe de travail

La reconnaissance du travail bien fait est un élément fondamental pour la motivation de votre équipe. Ne vous limitez pas à la correction des problèmes, mais prenez également le temps de féliciter vos collaborateurs. Voici quelques conseils pour intégrer la reconnaissance dans votre gestion d’équipe :

• Félicitations ciblées. Qu’il s’agisse de réussite individuelle ou collective, exprimez votre reconnaissance auprès des collaborateurs concernés. Soulignez spécifiquement les éléments qui ont contribué au succès célébré. Par exemple, pour la signature d’un contrat avec un client exigeant, vous pouvez récompenser la persévérance, les capacités de négociation ou encore l’aisance d’organisation dont a fait preuve le collaborateur concerné.
• Diversité des moyens. Variez les modes de reconnaissance, que ce soit par e-mail, de vive voix ou en réunion d’équipe.

En adoptant ces pratiques, vous renforcez la motivation de votre équipe, créant un environnement propice à l’épanouissement professionnel.

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#6 Promouvoir le développement professionnel, l’une des clés pour animer et motiver son équipe

Un manager efficace cherche à développer les compétences et le potentiel de son équipe. Encouragez le développement professionnel grâce à des actions ciblées comme :

• L’identification des besoins en formation. Discutez individuellement avec chaque membre de votre équipe pour cibler les domaines sur lesquels ils souhaitent se perfectionner ;
• La création d’un plan de développement. Élaborez des plans de développement individualisés pour chaque membre de l’équipe, définissant des objectifs et des étapes claires ;
• L’instauration d’échanges de compétences. Encouragez les membres de l’équipe à partager leurs connaissances entre eux, favorisant ainsi une culture d’apprentissage mutuel.

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#7 Favoriser un environnement de travail inclusif

La diversité et l’inclusion sont des piliers d’une équipe motivée et performante. Assurez-vous de créer un environnement inclusif qui favorise :

• La promotion de la diversité. Valorisez la diversité sous toutes ses formes au sein de votre équipe, encourageant ainsi la créativité et l’innovation ;
• L’écoute de toutes les voix. Favorisez la participation de tous les membres de l’équipe lors des discussions, veillant à ce que chacun se sente entendu et respecté ;
• La lutte contre les biais inconscients. Sensibilisez votre équipe aux biais inconscients et mettez en place des mesures pour les atténuer, favorisant ainsi un traitement équitable.

En conclusion, animer et motiver son équipe nécessite un leadership éclairé fondé sur la gestion du stress, des réunions efficaces, la confiance en soi et envers les collaborateurs, l’écoute active, la reconnaissance et l’inclusion. En intégrant ces éléments dans votre pratique quotidienne, vous contribuez non seulement au bien-être de votre équipe mais également à l’atteinte des objectifs de votre entreprise.

Pour vous aider en tant que manager à atteindre vos objectifs, Sensy a conçu des programmes d’accompagnement spécialement conçus pour les chefs d’équipe. Grâce à une balance finement étudiée d’e-learning et de coaching (individuel et collectif), développez les soft skills indispensables au rôle de manager et devenez un leader bienveillant et confiant.