5 pistes à explorer pour identifier un problème de management

Les indicateurs de votre entreprise voient rouge ?

Baisse de productivité, perte d’engagement, augmentation du turn-over : et si c’était causé par un problème de management ?

Quand vous savez que 50 % des collaborateurs démissionnent à cause de leur manager (étude Gallup 2019), se préoccuper de ses chefs d’équipe et de la qualité de l’organisation hiérarchique peut valoir le coup ! Dans cet article, découvrez 5 pistes à explorer pour identifier un problème de management et les actions à envisager pour inverser la tendance.

#1 Un rôle de manager mal défini

Et si les problèmes rencontrés par votre entreprise étaient dus à… une absence de management ? Eh oui, il n’est pas rare de voir ce rôle pourtant crucial relégué au second plan des priorités derrière d’autres responsabilités et missions.

Si vos managers n’ont pas le temps de s’occuper de la communication avec leur équipe, de la gestion de conflits, de l’épanouissement de chacun, alors il est possible que vos collaborateurs se sentent délaissés ou manquent de directives claires quant à leurs priorités.

Parfois, le manager est bien présent et le rôle clairement défini. Mais celui-ci manque d’une formation pour mener à bien son poste ! Démuni, le chef d’équipe peut alors se tourner vers des responsabilités techniques, avec lesquelles il se sent plus à l’aise.

Voici quelques pistes à explorer pour confirmer une absence de management et envisager une action efficace :

• Le rôle est-il clairement défini et les équipes bien dimensionnées ? Pour un management efficace, il est préférable de ne pas dépasser 10 collaborateurs par chef d’équipe ;
• Vos collaborateurs ont-ils des objectifs clairement définis ou se sentent-ils parfois perdus sur leurs priorités ?
• Les relations au sein des équipes sont-elles de bonne qualité ou existe-t-il des tensions non résolues ?

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#2 Manque de communication ou d’écoute

Un manque d’échanges entre le manager et les collaborateurs peut mener à une déconnexion entre la direction et la réalité du terrain.

Les dangers de ce type de situation sont de taille. D’un côté, vos collaborateurs manquent de directives claires sur les objectifs de l’entreprise. Ils ont du mal à voir l’utilité de leur travail et déplorent souvent un manque de reconnaissance. Il n’est pas rare que la perte de sens et d’engagement accompagne ce type de situation.

De l’autre côté, la direction est complètement déconnectée de la réalité du terrain et ne se rend pas compte des obstacles et difficultés potentiellement rencontrées par les collaborateurs.

Pour pallier ce problème et rétablir les flux de communication au sein de l’entreprise, le manager est un maillon indispensable. Il est donc crucial qu’il soit formé à la communication.

Si vous constatez un problème de communication au sein de votre entreprise, voici quelques pistes à explorer : 

• Prévoir périodiquement des moments d’échange collectifs et individuels entre managers et collaborateurs. Des points hebdomadaires d’équipe et des sessions individuelles au moins toutes les 2 semaines peuvent par exemple être envisagées. Eh oui, l’entretien annuel ne devrait pas être le seul moment où le collaborateur échange individuellement avec le chef d’équipe !
• Adopter une communication plus transparente et parfois sans intermédiaire. Dans des petites entreprises, cela peut être le comité de direction ou le PDG qui se déplace sur le terrain. Pour les plus grandes structure, une communication régulière par e-mail pour partager l’atteinte des objectifs et la vision de l’entreprise peuvent aider à renforcer le sentiment d’appartenance ;
• Mener des enquêtes de satisfaction régulières auprès des collaborateurs pour évaluer si ceux-ci se sentent écoutés, utiles et épanouis dans leur travail.

#3 Des objectifs mal définis

La définition des objectifs est essentielle à la bonne santé d’une entreprise. Dès que plusieurs parties prenantes sont impliquées, il est indispensable que chacun ait une vision limpide des actions à mener.

Un collaborateur avec des objectifs clairs saura quelles actions mener au quotidien et aura des éléments pour mesurer ses résultats, des informations indispensables à la motivation et à la performance.

Attention aux objectifs mal définis ! Des buts trop ambitieux ou irréalistes pourraient mener à une baisse d’engagement ou dans le pire des cas un burn-out. L’inverse n’est pas beaucoup plus enviable : face à des objectifs trop faciles, un salarié peut vite se sentir démotivé et inutile.

Assurez-vous que chaque collaborateur se voit donc attribuer des objectifs cohérents et bien dimensionnés :

• Ceux-ci sont-ils mis en perspective d’une direction stratégique de l’entreprise ? Avec un but reconnecté à la « Big Picture », la motivation des collaborateurs devrait s’améliorer. Toutes les fonctions de l’entreprise ont besoin d’être associées  à une vision stratégique. Par exemple, les RH peuvent voir leurs objectifs reliés à un projet plus large : recruter plus de jeunes pour faire face aux départs en retraite, dénicher des talents pour un nouveau projet stratégique, etc.
• Prenez-vous régulièrement le temps de faire un suivi d’avancement des objectifs ? Tous les trimestres ou tous les semestres, permettez à chaque collaborateur d’échanger avec leur manager sur l’avancement, les difficultés éventuelles et de recadrer les objectifs si besoin.

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#4 Un manque de reconnaissance

Les réussites de vos collaborateurs sont-elles valorisées à leur juste valeur ? Ou le travail bien fait passe-t-il parfois inaperçu ?

Il n’est pas rare que la hiérarchie soit très présente en cas de problème bloquant avec un projet et au contraire, complètement absente quand tout se déroule au mieux. Il est pourtant essentiel pour maintenir l’engagement et la motivation de vos collaborateurs de valoriser leur travail et de les récompenser pour leurs efforts et leur investissement.

Voici quelques idées à envisager pour améliorer le niveau de reconnaissance au sein de votre entreprise : 

• Former vos managers à donner du feedback régulier ;
• Prévoir des moments de célébration en fin de projet ou en cas de passage de jalons ;
• Récompenser les projets menés à bien avec des primes, de l’intéressement, des augmentations.

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#5 Des conflits ou relations dégradées

Les tensions entre collègues d’une même équipe, d’un même projet ou avec la hiérarchie peuvent vite avoir un effet néfaste sur l’engagement au travail.

Les conflits sont-ils traités de façon efficace dans votre entreprise ? Voici quelques pistes à explorer si vous sentez que les tensions nuisent aux performances :

• Vos managers sont-ils formés à la résolution de conflits ?
• Avez-vous pensé à identifier des médiateurs, que vos collaborateurs peuvent contacter en cas de problème ?
• Vos collaborateurs ont-ils une personne vers qui se tourner en cas de tension avec leur manager ?

Les conflits de personnalité, de rôle et de communication ne devraient pas être négligés pour une vie en entreprise apaisée.

Conflits, objectifs, manque de communication : avez-vous pu identifier un problème de management qui nuit à votre entreprise ? À vous de jouer pour mener à bien les actions et tenter de dépasser les difficultés !

Sensy propose un accompagnement managérial complet pour aider vos chefs d’équipe à développer les compétences indispensables à leur rôle, par exemple fédérer, gérer les conflits, organiser les objectifs ou encore communiquer efficacement.