Vous cherchez à innover en formation pour booster l’engagement et la performance au sein de votre entreprise ? Former vos collaborateurs aux soft skills vous paraît une voie envisageable mais vous doutez de son efficacité ? Dans cet article, découvrez pourquoi et comment investir efficacement dans la formation aux soft skills de ses collaborateurs. Vous avez tout à y gagner : un turn-over réduit, des salariés plus engagés et de meilleurs résultats !

Que sont les soft skills ?

Avant de rentrer dans le vif du sujet, faisons un petit rappel de ce que sont les soft skills. Aussi appelées compétences douces ou compétences comportementales, ce sont tous les savoir-faire et savoir-être que vous mobilisez dans votre comportement et vos relations humaines.

Voici quelques exemples de soft skills importantes à développer en entreprise :

• Disposer de bonnes capacités de communication ;
• Savoir faire preuve d’écoute active ;
• S’organiser efficacement ;
• Fédérer autour d’une cause commune.

Elles s’opposent aux hard skills, ou compétences dures, qui sont tout le set de savoirs techniques que vous apprenez lorsque vous suivez une formation ou un cursus universitaire. Ce sont les compétences qui permettent à vos collaborateurs de remplir leurs missions, tandis que les soft skills leurs servent à travailler en équipe efficacement et à coopérer avec leurs collègues.

Les hard skills nécessaires à votre entreprise peuvent être de diverses natures et dépendent de votre secteur d’activité :

• Maîtrise d’un langage de programmation ;
• Connaissance d’une langue étrangère ;
• Expertise sur le processus d’industrialisation.

Pourquoi les soft skills sont-elles un enjeu crucial des entreprises ?

Des hard skills de plus en plus rapidement obsolètes

Une compétence technique dure en moyenne entre 12 et 18 mois avant de devenir obsolète (Gras Savoye Willis Tower Watson, Baromètre des DRH – 2020). Face à ce constat, il devient essentiel de miser avant tout sur les compétences humaines de vos collaborateurs, dans vos recrutements mais aussi dans vos plans de formation !

À l’heure où l’intelligence artificielle prend de plus en plus d’ampleur et fait craindre une refonte de nombreux emplois, cette problématique n’a jamais été autant d’actualité.

Des difficultés souvent liées aux soft skills

Réfléchissez un instant aux problématiques que rencontre votre entreprise en ce moment. Celles-ci sont-elles plutôt liées à des difficultés techniques ou en rapport avec les ressources humaines ? Turn-over élevé, absentéisme, désengagement sont autant d’obstacles que vous pouvez surmonter en investissant dans votre capital humain.

Les soft skills : un enjeu qui va au-delà du recrutement

La plupart des entreprises, et c’est sûrement votre cas, a déjà intégré cet enjeu des soft skills dans ses campagnes de recrutement. Inclure les compétences comportementales à ses fiches de poste est un pas important pour s’entourer de collaborateurs plus à même de relever les défis de demain et d’évoluer dans leur poste. Toutefois, cela ne suffit pas !

Vous avez tout aussi intérêt à développer les soft skills de vos collaborateurs déjà présents. En effet, c’est ainsi que vous leur permettez d’évoluer vers des postes différents et que vous les aidez à se développer au sein de votre entreprise.

Si vous recrutez un collaborateur pour ses capacités de synthèse et d’organisation, est-il condamné à ne jamais accéder à un poste de management parce qu’il n’excelle pas en communication ? Pourquoi ne pas le former pour lui donner accès à ce type de fonction ? En raisonnant de cette façon, vous évitez un autre écueil du recrutement : chercher le collaborateur parfait qui coche toutes les cases, aussi rarissime qu’un mouton à 5 pattes.

Enfin, contrairement aux croyances, les soft skills ne sont pas complètement déterminées par la personnalité de la personne. Chacun a la capacité de s’améliorer et de développer ses soft skills, avec un accompagnement adapté.

À lire aussi : quel est le rôle des RH dans le développement des soft skills ?

Comment réussir la formation de ses collaborateurs aux soft skills ?

Pourquoi la plupart des accompagnements aux soft skills semblent ne pas fonctionner ?

Avez-vous l’impression que vos formations aux soft skills n’offrent pas un bon retour sur investissement ? Avez-vous des difficultés à mesurer l’impact de ce type d’apprentissage ? Vous n’êtes pas seul dans ce cas ! La plupart des formations aux soft skills sont souvent conçues sur le même type de format que des formations en compétences dures, c’est-à-dire sous forme d’un e-learning ou d’un cours magistral.

Or, une formation purement théorique s’avère rarement efficace pour développer des compétences comme la communication, le leadership ou l’organisation. Une mise en pratique et un suivi additionnel sont souvent nécessaires.

À lire aussi : découvrez comment mettre en place le digital learning efficacement dans votre entreprise.

Les éléments essentiels d’une formation aux soft skills

Pour ce type de compétences, il est essentiel d’intégrer plusieurs éléments pour obtenir une rétention d’information optimale et un changement de comportement durable.

Des parcours sur le long terme

Ce n’est pas avec une heure d’e-learning sur les bonnes pratiques de communication que vous allez faire de vos collaborateurs de meilleurs orateurs, capables de mener des réunions de façon efficace et concise. Vous avez souvent besoin de plusieurs sessions de mise en pratique, d’ateliers ou encore de travail ciblé sur les points de blocage.

Des accompagnements personnalisés et individuels

Avoir besoin de développer ses capacités de communication peut traduire différentes problématiques en fonction de la personne et du poste occupé. L’un aura peut-être intérêt à cibler l’animation de réunions, tandis que l’autre aura plus à gagner à travailler son écoute active. Il est donc crucial d’offrir des formations en soft skills personnalisées pour cibler les vrais besoins et dépasser les blocages de chacun.

Des mises en pratique en situation réelle

Le plus gros frein à l’efficacité des formations aux soft skills reste l’absence de mise en pratique. Pourtant, celle-ci est essentielle pour mettre en lumière les points de blocage, opérer des changements de comportements et développer de nouveaux automatismes !

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La formation aux soft skills de Sensy : un accompagnement complet et ciblé pour les compétences douces

Afin de vous offrir des accompagnements aux soft skills efficaces pour vos collaborateurs et managers, Sensy a conçu un parcours spécialement pensé pour ce type de compétences-clés.

Vos collaborateurs bénéficient d’un accompagnement long de 6 mois mêlant présentiel et distanciel. Chaque apprenant dispose d’une base d’e-learning accessible de partout et adaptable à son emploi du temps, afin d’acquérir un socle solide de connaissances théoriques. Les sessions de mise en pratique en présentiel ou distanciel peuvent prendre différentes formes :

• Du coaching individuel pour travailler sur les points de blocage propres à chacun et mettre en pratique les connaissances théoriques ;
• Du coaching collectif pour avancer sur une difficulté en équipe ;
• Du co-développement pour mettre l’intelligence collective au service des besoins de chacun.

Ces sessions sont animées par des coachs-formateurs certifiés et expérimentés. Le coach est soigneusement choisi parmi notre panel de 80 professionnels partenaires en fonction de votre secteur d’activité et des besoins de vos collaborateurs.

Les parcours et modules sont entièrement personnalisables pour permettre à chacun de concentrer ses efforts sur ses besoins spécifiques.

Voila toutes les clés pour une formation aux soft skills de vos collaborateurs mesurable et impactante !

Avec des compétences techniques de plus en plus rapidement obsolètes, les soft skills se transforment en incontournables du CV, des entretiens de recrutement et même des plans de formations des collaborateurs. Quels sont les avantages pour les entreprises à participer activement à développer les compétences comportementales de leurs salariés ? Quel rôle doivent jouer les services RH dans le développement des soft skills ? Réponse dans cet article !

Les avantages à développer les soft skills

Recruter ses collaborateurs en fonction de leurs soft skills, c’est bien. Les accompagner dans le développement de ces compétences douces tout au long de leur carrière, c’est mieux ! Vous en doutez ? Découvrez pourquoi toutes les entreprises ont intérêt à investir dans des formations aux soft skills pour tous leurs collaborateurs.

Un booster d’engagement

Selon le rapport LinkedIn Learning Workplace 2020, 94 % des salariés déclarent qu’ils resteraient plus longtemps dans leur entreprise si celle-ci s’intéressait et investissait dans leur formation professionnelle.

Mais alors pourquoi former ses collaborateurs en particulier aux soft skills ? Loin de nous l’idée de mettre la montée en compétences techniques à la poubelle ! Il est essentiel d’investir dans les hard skills de ses collaborateurs pour les aider à mener à bien leurs missions, prendre en main leurs outils de travail et ne pas se retrouver démunis face à une tâche à faire.

Les formations aux hard skills, c’est donner les clés à son collaborateur pour faire son travail. L’aider à développer et entretenir ses soft skills, c’est investir dans son développement personnel et son évolution dans l’entreprise de façon concrète. C’est une excellente façon de valoriser votre collaborateur. En retour, il est très probable que son niveau d’engagement et de motivation au travail soit impacté positivement.

Attention toutefois à éviter les formations « standardisées » aux soft skills. Avec ce type de compétences, un mot d’ordre prime : la personnalisation ! Si vous proposez des formations qui s’adaptent aux besoins de chacun, vous montrez que vous prenez en considération la personnalité de votre collaborateur : un potentiel levier supplémentaire d’engagement. Avec les innovations en formation (adaptive learning, coaching, co-développement), offrir une formation taillée sur mesure pour chacun devient possible !

À lire aussi : découvrez comment développer l’expérience collaborateur en tant que RH.

Des équipes efficaces et résilientes

Dans un contexte complexe de tension du marché de l’emploi, de transition écologique et d’évolutions numériques rapides, vous avez tout intérêt à investir dans la résilience de vos équipes. Comme cela a déjà été vu pendant la pandémie où il a fallu passer au télétravail du jour au lendemain, l’adaptabilité devient une soft skill cruciale, sur laquelle vous avez intérêt à investir, tant sur le plan individuel que sur le plan collectif.

S’intéresser au développement des soft skills de vos collaborateurs, c’est aussi un moyen de connaître leurs points forts et leurs points d’amélioration. Vous disposez ainsi d’une clé cruciale pour mieux gérer vos talents et créer une « mosaïque d’intelligence » complémentaire dans chacune de vos équipes. À la clé : des équipes plus efficaces, prêtes à répondre aux challenges du monde du travail.

Faire concurrence à l’intelligence artificielle

À l’heure où Chat GPT, une intelligence artificielle conversationnelle très poussée, fait trembler le monde des créateurs de contenus, développeurs et même des professeurs, miser sur les soft skills paraît essentiel ! Les compétences humaines semblent être les seuls savoirs qui ne sont pas encore menacés par les avancées technologiques.

Participer concrètement à développer les soft skills en tant que RH

Alors, comment participer concrètement au développement des soft skills de ses collaborateurs en tant que RH ? Instaurer un climat de confiance, impliquer le management et proposer des accompagnements adaptés : découvrez quelques leviers actionner dans votre entreprise !

Évaluer à travers une cartographie de compétences les soft skills incontournables

Quelles sont les soft skills essentielles pour votre entreprise ? S’il est intéressant d’avoir une variété importante de ce type de compétences, peut-être certaines tirent-elles leur épingle du jeu ? Qu’il s’agisse de réactivité pour faire face à des plannings souvent contraints ou de créativité pour rester à la pointe de votre secteur innovant, faites le point sur ces soft skills indispensables pour la stratégie de votre entreprise !

Attention toutefois à ne pas tomber dans le formatage excessif de vos collaborateurs et à vouloir changer la personnalité de certains. Un collaborateur introverti ne deviendra sûrement pas un orateur extraverti, même avec une batterie de formations dernier cri. Vous pouvez bien évidemment l’aider à mieux gérer les présentations ou la prise de parole en réunions, mais le plus efficace reste de miser sur ses forces. En lui confiant un rôle où l’écoute active et la réflexion sont essentielles, vous aurez probablement un collaborateur plus épanoui dans son travail !

L’importance du management

Le manager ne doit certainement pas prendre l’entière responsabilité du développement des soft skills dans son équipe. Toutefois, son rôle est précieux pour, d’une part, donner des éléments sur chaque personne individuellement, d’autre part, instaurer un climat de confiance propice à l’apprentissage.

Par exemple, le manager peut jouer un rôle pour :

• Limiter le nombre de réunions pour aider ses collaborateurs à libérer du temps, qui pourra être investi en formation ou en travail effectif ;
• Favoriser la prise de décisions en équipe ou organiser des sessions de résolution de problèmes en groupe pour encourager chacun à développer sa capacité à collaborer ;
• Montrer de la reconnaissance et donner des feedbacks positifs pour instaurer une atmosphère bienveillante.

Le manager a ainsi son rôle à jouer pour encourager chacun à développer ses soft skills relationnelles et coopératives.

Proposer un accompagnement adapté et personnalisé aux soft skills

Les formations académiques ne sont pas forcément les plus efficaces pour développer les soft skills de vos collaborateurs. Vous allez devoir faire preuve d’un peu plus de créativité pour proposer des formats qui favorisent vraiment la rétention d’informations, encouragent une mise en pratique rapide et son adaptés aux besoins de chacun !

C’est exactement ce que propose Sensy avec son parcours « Bien-être et efficacité », un programme de développement des soft skills de vos collaborateurs personnalisable qui s’appuie sur des formats pédagogiques variés pour booster l’apprentissage. Avec un mélange d’e-learning, de coaching individuel et de co-développement, misez sur les soft skills de vos collaborateurs et boostez l’engagement et la performance de vos équipes !

À l’heure où les compétences techniques deviennent obsolètes de plus en plus rapidement et les collaborateurs se tournent vers des carrières de moins en moins linéaires, sur quels critères évaluer ses candidats ? Soft skills et recrutement : et si c’était la clé pour intégrer les bons éléments à ses équipes ? Dans cet article, découvrez une liste de 7 soft skills les plus recherchées. Du CV à l’entretien d’embauche, apprenez à les repérer chez vos candidats !

Les soft skills : un incontournable du recrutement et des formations

Définition des soft skills

Que désignent exactement les soft skills, ces compétences qui semblent être sur toutes les lèvres des RH et des services de recrutement ? Il s’agit de compétences comportementales, créatives et sociales.

Par opposition aux hard skills, elles restent relativement subjectives et peuvent difficilement être prouvées par un diplôme. Ce sont des compétences humaines, qui s’acquièrent tout au long de son expérience de vie, moyennant de leur accorder une pratique régulière.

Contrairement aux idées reçues, elles ne sont pas uniquement cruciales pour les managers, les dirigeants ou les chefs de projet : tous les collaborateurs gagnent à développer une solide batterie de soft skills. À la clé également pour leurs entreprises : un travail en équipe facilité, des prises de décision facilitées et une productivité accrue ! 

Pourquoi les soft skills sont-elles en train de devenir un enjeu crucial pour toutes les entreprises ?

Aussi appelées compétences douces, les soft skills prennent progressivement de plus en plus d’importance dans les recrutements. Certes, pour plusieurs métiers, les diplômes et compétences dures restent essentielles : c’est le cas pour les médecins ou avocats par exemple.

En revanche, dans beaucoup de métiers (communication, développement logiciel, marketing), les compétences dures deviennent de plus en plus rapidement obsolètes. Le baromètre DRH 2020 de Gras Savoye Willis Tower Watson révèle qu’une compétence, qui restait pertinente pendant 40 ans dans les années 70, voit aujourd’hui sa durée de vie moyenne se réduire entre 12 et 18 mois.

Mais alors, face à ce constat, quelles soft skills valoriser dans vos campagnes de recrutement ? Et surtout, comment les repérer chez les potentiels candidats ? Dans la suite de l’article, nous vous donnons les clés pour apprendre à dénicher les 7 soft skills les plus recherchées chez vos candidats, selon l’étude « The Future of Jops Report 2020 ».

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#1 Pensée analytique et innovation

Qu’apporte cette soft skill à votre entreprise ?

Disposer d’une bonne pensée analytique et d’une capacité d’innovation, c’est d’abord savoir identifier toutes les parties prenantes d’un problème donné, même dans le cadre d’un système complexe. C’est par la suite être capable de faire le lien de cause à effet, d’identifier les corrélations et de proposer des solutions innovantes pour résoudre le problème.

La pensée analytique est donc une compétence essentielle pour gérer des projets complexes : de l’identification du besoin à la proposition de solutions, en passant par le choix de priorités, la coordination et le planning. C’est aussi une compétence cruciale pour résoudre un problème plus terre à terre : baisse des ventes, campagnes de communication moins performantes, etc.

Comment la repérer chez ses candidats ?

Vous pouvez sélectionner des candidats mettant en avant des expériences de gestion de projet ou de résolutions de problèmes complexes (impliquant un grand nombre de parties prenantes, avec un planning serré, dans le but de développer une solution innovante pour le secteur, etc.). À vous ensuite de les interroger pendant l’entretien pour bien comprendre leur rôle au sein du projet.

#2 Apprentissage actif et stratégie d’apprentissage

Qu’apporte cette soft skill à votre entreprise ?

Face à des hard skills obsolètes de plus en plus rapidement, il est essentiel de valoriser des profils proactifs dans leur apprentissage de nouvelles compétences. Qu’il s’agisse de faire une veille de son secteur pour rester à la pointe des nouveautés ou de prendre l’initiative de se former sur un nouveau savoir qui se développe, savoir apprendre tout au long de sa carrière s’impose comme un enjeu-clé pour les collaborateurs et les entreprises.

Comment la repérer chez ses candidats ?

Dès la lecture du CV, repérez les profils autodidactes qui ont pris l’initiative de se former de leur côté sur de nouvelles compétences. Faites également un arrêt prolongé sur les candidats qui se sont reconvertis. Apprendre un nouveau métier est une belle preuve de proactivité dans la formation, de non-aversion à la prise de risque et de persévérance !

En entretien, pensez aussi à interroger les candidats sur leurs méthodes mises en place pour rester à la pointe des innovations de leur secteur.

#3 Esprit critique et analyse

Qu’apporte cette soft skill à votre entreprise ?

Un collaborateur sachant faire preuve d’esprit critique et de capacité d’analyse peut être un véritable atout pour votre entreprise. Cette soft skill montre une capacité à savoir se remettre en question, à laisser la place au doute pour anticiper un éventuel problème. C’est aussi une qualité qui montre une certaine forme de curiosité et d’ouverture d’esprit chez quelqu’un. Attention toutefois à rester vigilant face à l’excès d’esprit critique qui peut impacter négativement la prise de décision !

Comment la repérer chez ses candidats ?

En entretien, rien de mieux qu’une étude de cas pour permettre à un candidat de mettre en avant son esprit critique et d’analyse. Adaptez évidemment la situation au secteur d’activité et au poste recherché. Vous pouvez aussi opter pour une étude de cas assez générique :

• « Votre manager vient vous voir avec une nouvelle idée de projet. Que mettez-vous en place pour évaluer sa pertinence et sa faisabilité ? »
• « Vos résultats sont en baisse ces derniers mois et votre manager vous invite à construire un plan d’actions pour inverser la tendance. Quelles sont vos premières actions ? »

Envie de booster les soft skills de vos collaborateurs de façon stratégique et réfléchie ? Téléchargez gratuitement notre guide complet pour créer votre plan de développement de soft skills sur mesure.

#4 Créativité, originalité et initiative

Qu’apporte cette soft skill à votre entreprise ?

Faut-il encore présenter cette soft skill incontournable, peu importe votre secteur ou l’emploi visé ? Un collaborateur créatif pourra facilement concevoir des idées originales et novatrices pour se démarquer de la concurrence. Il saura aussi s’adapter aux contraintes et faire preuve de vision pour penser out of the box et s’affranchir des codes.

Comment la repérer chez ses candidats ?

Pour dénicher les collaborateurs créatifs, pensez déjà à regarder les hobbies mentionnés sur le CV. Les passionnés de dessin, musique, écriture ou photographie qui pratiquent régulièrement peuvent être des bons candidats pour amener une point d’originalité à vos projets.

Heureusement, les personnes créatives ne se réduisent pas à celles pratiquant un passe-temps artistique ! Vous pouvez aussi interroger les candidats dans le cadre de leur vie professionnelle : « Parlez-moi d’une situation où vous avez su faire preuve de créativité ou de prise d’initiative au travail. »

#5 Résilience, tolérance au stress et flexibilité

Qu’apporte cette soft skill à votre entreprise ?

La transformation numérique progressive de tous les métiers a accéléré indéniablement les changements dans les entreprises. Dans ce contexte, savoir faire preuve de résilience et de flexibilité est essentiel pour accepter les changements et les évolutions qui affectent beaucoup de secteurs et d’emploi.

Avoir des collaborateurs ouverts aux éventuelles adaptations vous permet donc de prendre des mesures de changement, sans souffrir d’un excès de levées de boucliers. Attention toutefois, savoir faire preuve de résilience et de tolérance au stress ne signifie pas accepter tout sans rechigner. Restez vigilant et attentif au bien-être de chacun et pensez à expliquer les raisons d’un changement à toutes les personnes concernées.

Comment la repérer chez ses candidats ?

Cette compétence est rarement mise en avant sur un CV. Pour la repérer chez vos candidats, vous pouvez simplement poser une question assez directe sur le sujet : « Parlez-moi d’une situation où vous avez dû faire preuve d’adaptabilité ou de résilience dans votre vie professionnelle. »

#6 Intelligence émotionnelle

Qu’apporte cette soft skill à votre entreprise ?

Montrer ses émotions a longtemps été perçu comme un signe de faiblesse en entreprise. Pourtant, savoir reconnaître et comprendre les émotions des autres, tout en maîtrisant les siennes est essentiel pour travailler en équipe. Un collaborateur faisant preuve d’intelligence émotionnelle saura être à l’écoute (de ses collègues ou des clients) et s’adapter aux émotions des autres. C’est donc une compétence cruciale pour garantir une bonne ambiance en entreprise.

Comment la repérer chez ses candidats ?

L’intelligence émotionnelle est plus difficile à repérer que les compétences citées précédemment. Pour celle-ci, vous pouvez vous appuyer sur des tests de personnalité qui peuvent vous donner un bon indicateur. Proposer une mise en situation d’un conflit entre 2 parties prenantes sur un projet peut aussi s’avérer intéressant pour évaluer la réaction du candidat.

#7 Persuasion et négociation

Qu’apporte cette soft skill à votre entreprise ?

Qu’il s’agisse d’un profil technique, commercial, ou marketing, savoir faire preuve de persuasion ou de négociation est essentiel en entreprise pour :

• Défendre un projet auprès d’investisseurs ;
• Persuader au moment d’une vente ;
• Savoir avancer les bons arguments auprès de son manager ou de ses collègues.

Restez indulgent avec cette compétence qui se développe tout au long de la carrière : un profil junior aura certainement plus de difficultés à persuader son entourage qu’un profil senior avec plusieurs années d’expérience à son actif.

Comment la repérer chez ses candidats ?

Pour repérer cette compétence, lisez entre les lignes de votre candidat en entretien. Sait-il se mettre en avant et se vendre ? Arrive-t-il à vous persuader de l’embaucher ? Essaye-t-il de négocier son salaire ?

Développer les soft skills les plus recherchées chez ses collaborateurs

Les soft skills sont des compétences qui se musclent tout au long de la carrière. À vous, en tant que RH ou responsable de formation, de donner les clés aux futurs et actuels collaborateurs de les développer lors de leur expérience au sein de l’entreprise.

Les formations en soft skills se développent avec un savant mélange de théorie et de mise en pratique. C’est ce que propose Sensy avec ses parcours mêlant coaching et e-learning. Développez les soft skills indispensables de demain chez vos collaborateurs et vos managers.