Vous souhaitez accompagner au mieux les chefs d’équipe de votre entreprise ? Afin de leur donner toutes les clés pour mener à bien leur poste, découvrez 5 compétences d’un manager opérationnel à ne pas négliger. Intégrez-les dans la fiche métier correspondante, mettez-les en avant dans les offres d’emploi et formez vos managers de proximité à ces savoirs essentiels. Votre entreprise a tout à gagner avec des managers compétents et épanouis dans leur travail : plus d’engagement, une meilleure rétention des talents et une performance accrue !

Qu’est-ce que le management opérationnel ?

Commençons par poser les bases du management opérationnel : en quoi consiste-t-il ? Pourquoi est-il un élément essentiel de votre entreprise, que vous n’avez pas intérêt à négliger ?

La différence entre management stratégique et management opérationnel

Les managements stratégique et opérationnel opèrent dans des temporalités différentes de l’entreprise. Le premier s’attache à définir le cap de l’entreprise, avec des considérations plutôt long terme :

• Comment rester compétitifs dans notre secteur d’activité ?
• Quelles évolutions de métier devons-nous prévoir dans les prochaines années ?
• Quels objectifs pouvons-nous fixer aux équipes pour avancer vers la direction voulue ?

De l’autre côté, le management opérationnel s’entend sur une temporalité plus courte et dans l’action court ou moyen terme :

• Quels tâches et objectifs donner à chacun pour atteindre les objectifs de l’entreprise ?
• Comment fédérer les collaborateurs autour des enjeux et projets actuels ?
• Quelles sont les ressources dont nous avons besoin pour mener les projets à terme ?

Le manager opérationnel, un rouage essentiel de l’entreprise

Il n’est malheureusement pas rare de voir des entreprises prendre grand soin de leurs managers stratégiques, parfois au détriment de leurs managers opérationnels ou middle managers.

Pourtant, ce sont ces derniers qui font le lien essentiel entre la partie stratégique et les collaborateurs actifs sur le terrain. Sans eux, la cohésion peut vite s’étioler et l’impression d’avancer sans cap clair se répandre rapidement.

En tant que rouage crucial de l’entreprise, les missions des managers opérationnels ou managers de proximité sont très variées : 

• Transmettre les directives de la direction ;
• Planifier le déroulé des projets et les objectifs de chacun ;
• Animer et fédérer leur équipe autour des enjeux actuels ;
• Gérer les éventuels conflits, départs et embauches ;
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) du projet ou de l’équipe.

À lire aussi : toutes ces missions demandent un panel important de compétences comportementales ! Découvrez comment mieux manager grâce aux soft skills pour accompagner efficacement vos chefs d’équipe.

Le manager de proximité, un rôle à ne pas négliger

Saviez-vous que 50 % des collaborateurs démissionnent à cause de leur manager (étude Gallup 2019) ? Si vous aspirez à des équipes soudées et performantes, vous avez donc intérêt à vous assurer que le management répond aux attentes de chacun.

Alors, afin d’éviter des vagues de démission, un turn-over élevé, une baisse d’engagement et de performances, voici quelques prérequis pour vous entourer de bons chefs d’équipe : 

• Recruter ou faire évoluer des personnes qui ont vraiment envie de devenir manager. Le management ne devrait pas être une promotion « par défaut ». Un bon profil technique ne fera pas forcément un bon chef d’équipe, surtout si la motivation de prendre en main ce rôle n’est pas présente ;
• Accompagner vos managers tout au long de leur poste et particulièrement à leur prise de fonction est une étape importante. Cela passe par des formations adaptées, voire du coaching managérial pour un encadrement plus personnalisé.

Pour aller plus loin, découvrez comment accompagner vos managers de proximité.

Les compétences d’un manager opérationnel

Alors, quelles sont les compétences indispensables dont vous devez équiper vos managers de proximité ?

#1 Comprendre les enjeux du marché et de l’entreprise

En particulier dans le cas d’une embauche, assurez-vous que votre nouveau chef d’équipe est familier avec les enjeux de votre secteur d’activité.

C’est une étape essentielle pour une priorisation efficace des tâches de chacun, mais aussi pour identifier d’éventuels besoins en ressources.

Pour cette compétence, pensez à concevoir un parcours conçu spécifiquement pour les nouvelles embauches, afin de familiariser chacun avec l’ADN de l’entreprise, la marque employeur et ses objectifs.

Cette action n’est qu’une des nombreuses que vous pouvez mettre en place pour des salariés plus motivés. Découvrez 7 autres étapes pour améliorer l’engagement de vos collaborateurs.

#2 Animer et fédérer une équipe

Cette compétence présente de multiples facettes et peut s’avérer être un véritable challenge pour bon nombre de collaborateurs. Comment communiquer efficacement pour fixer des objectifs clairs, tout en laissant une certaine autonomie, essentielle à l’épanouissement de chacun ? Comment répartir les tâches dans l’équipe en fonction des forces et des souhaits de chaque collaborateur ? Quels objectifs fixer pour répondre aux enjeux globaux de l’entreprise ?

Accompagner vos chefs d’équipe sur cette compétence est crucial si vous espérez vous entourer de managers confiants dans leur rôle.

À lire aussi : découvrez 5 conseils concrets pour réussir le management de la génération Z, qui pose d’importants problèmes aux entreprises.

#3 Prendre des décisions

Les collaborateurs sollicitent souvent leur chef d’équipe pour obtenir des conseils sur une tâche à prioriser, un conflit dans l’équipe ou sur un projet. Dans ce cas-là, le manager opérationnel doit pouvoir épauler le collaborateur et l’aiguiller dans la bonne direction en prenant une décision claire et cohérente.

L’indécision peut vite être perçue comme un défaut assez néfaste pour le leadership d’un manager.

#4 Savoir s’organiser et déléguer

Pour ne pas se retrouver noyé sous une charge de travail importante, un manager doit être capable de déléguer. Malgré son titre de « manager opérationnel », il a un rôle d’accompagnement et de gestion, plus qu’un rôle d’exécutant. Il doit donc apprendre à faire confiance à son équipe et leur permettre de mener à bien les missions confiées.

C’est le même son de cloche du côté de l’organisation. Avec de multiples casquettes de gestionnaire, planificateur, médiateur, le manager doit savoir s’organiser et prioriser pour éviter le risque de burn-out.

#5 Gérer une organisation hybride du travail

Beaucoup de chefs d’équipe se retrouvent à manager régulièrement à distance. Maintenir le lien et l’engagement est d’autant plus difficile quand les réunions se font en visioconférence, sans réel contact humain.

C’est encore une compétence sur laquelle vous allez devoir accompagner vos managers ! Donnez-leur les clés pour fédérer des équipes à distance et maintenir le lien dans un contexte de travail hybride.

Développer les compétences des middle managers avec Sensy

Sensy propose un accompagnement complet pour les managers opérationnels. L’objectif : leur donner des outils afin de développer leur confiance en eux et les compétences-clés pour s’épanouir dans leur rôle de chef d’équipe.

Après des premiers modules orientés développement personnel (se connaître, définir un style de management adapté à sa personnalité, se faire confiance), l’accompagnement avec coaching s’oriente sur le développement des compétences clés : leadership, communication, recrutement, organisation, prise de décision.

Les derniers modules sont consacrés aux sujets essentiels du management à distance et au respect de son équilibre de vie et de celui de ses collaborateurs.

En plus de modules e-learning permettant de poser les bases théoriques, un coach adapté aux problématiques de votre collaborateur l’accompagne pendant 6 mois. Il l’aide à mettre en pratique ses connaissances et dépasser ses blocages pour réussir dans son poste de manager. Un accompagnement personnalisé, orienté terrain et sur du temps long : voilà la clé pour permettre à vos collaborateurs de développer les compétences d’un manager opérationnel de façon efficace et ciblée !

Évoluer vers des fonctions managériales et prendre le leadership d’une équipe peut être un moment stressant pour vos collaborateurs. De l’attribution de sa fonction aux premières réunions d’équipe en passant par le discours de prise de poste, découvrez quelles actions mettre en place pour un accompagnement à la prise de poste de manager efficace. Offrez une transition sereine à vos nouveaux chefs d’équipe et aidez-les à devenir des leaders fédérateurs et bienveillants ! 

Les enjeux de l’accompagnement à la prise de poste de manager

Réduction du turn-over

Vous ne le soupçonnez peut-être pas, mais proposer un soutien lors de la prise de fonction managériale peut aider votre entreprise à réduire son turn-over !

Eh oui : non seulement le manager lui-même peut démissionner si l’intégration se déroule mal. Mais les autres collaborateurs peuvent aussi éprouver de la déception face à un chef d’équipe qui n’endosse pas pleinement son rôle.

Imaginez que vous fassiez partie d’une équipe qui a récemment changé de manager. Votre nouveau chef d’équipe, au lieu de vous écouter et de vous soutenir, prend en charge vos tâches à votre place. Comment vous sentez-vous ? Pourtant, proposer un accompagnement adapté pour aider le nouveau manager à développer sa capacité à déléguer et à écouter aurait permis d’éviter cet écueil.

Booster les performances

Un manager bénéficiant d’un accompagnement à sa prise de poste sera certainement plus rapidement opérationnel que s’il avait dû tout apprendre sur le tas.

Avec une vision claire des enjeux de l’entreprise, il est plus à même de centrer les efforts des membres de son équipe sur les bons sujets et ainsi obtenir des résultats rapidement.

Améliorer l’engagement collaborateur

Un manager formé sur les enjeux de sa nouvelle fonction aura toutes les clés en main pour améliorer le niveau d’engagement des membres de son équipe.

Savoir valoriser les talents de chacun tout en favorisant le collectif, parvenir à fédérer son équipe autour des objectifs de l’entreprise : voici des missions sur lesquelles vous pouvez guider vos managers vers la réussite.

Étape 1 : soigner l’onboarding du nouveau manager

Dans le cas d’une embauche managériale, ne négligez surtout pas l’onboarding. C’est une étape essentielle pour assurer une bonne intégration.

Les ressources

Outils, procédures, interlocuteurs, plannings : pensez à centraliser tous les éléments nécessaires à une prise de poste réussie afin que votre manager puisse se concentrer sur les sujets importants dès son arrivée.

Anticipez également tout ce qui concerne la logistique : accès de connexion, badge, matériel informatique. Idéalement, le nouveau chef d’équipe devra tout avoir à disposition dès son jour d’arrivée pour que sa première semaine dans l’entreprise se déroule au mieux.

Prévoyez enfin une feuille de route de prise de poste de manager avec toutes les étapes nécessaires à faire au moment de l’arrivée dans l’entreprise.

Les échanges

Pendant les premiers mois, organisez des points réguliers avec la hiérarchie et les RH, afin de prendre la température sur le déroulé de l’intégration.

Avec ce type de rencontres, vous vous donnez les moyens d’intervenir avant qu’une situation ne s’envenime. C’est aussi le moment de récolter un rapport d’étonnement sur le fonctionnement de l’entreprise. Faites ainsi le plein d’idées nouvelles pour améliorer la phase d’intégration !

Arriver dans une équipe déjà soudée, surtout en tant que chef, est rarement facile ! Pour aider le nouveau manager en poste à s’intégrer, pensez aussi à nommer un tuteur référent dans l’équipe ou l’entreprise pour l’accompagner pendant les premiers mois. Cette personne sera principalement chargée d’intégrer le nouveau manager dans la vie de l’équipe, comme les pauses cafés et déjeuners, tout en étant là pour répondre à ses questions.

La culture d’entreprise

Un nouveau manager aura rapidement besoin de comprendre et surtout d’incarner la culture d’entreprise auprès de son équipe.

Pour transmettre les éléments essentiels relatifs à l’identité de l’entreprise, les solutions ne manquent pas :

• Prévoir des formations à la vision, aux ambitions court et moyen termes ou encore aux valeurs de l’entreprise ;
• Organiser des journées de rencontre d’autres collaborateurs qui partagent leur parcours et leur expérience dans l’entreprise.

Pour le petit plus qui change tout, donnez des pistes sur comment incarner les valeurs et la vision de l’entreprise concrètement dans sa posture managériale.

À lire aussi : découvrez comment accompagner les managers de proximité.

Étape 2 : faciliter le changement de manager

Annoncer en amont aux collaborateurs le changement de chef d’équipe

Avant la prise de fonction officielle, pensez à présenter la nouvelle personne aux différents membres de l’équipe et à expliquer les raisons du changement de poste. Les collaborateurs vous seront reconnaissants de faire preuve de transparence sur le sujet.

Prévoir une phase de transition avec le manager sortant

Si c’est possible, pensez à inclure une phase de transition avec le manager sortant.

Un ou deux jours par semaine, le futur manager peut par exemple participer aux réunions et suivre le quotidien du chef d’équipe actuel pour se familiariser avec les projets, les missions et les membres de l’équipe.

Organiser une réunion de présentation du nouveau manager avec l’équipe

Dans la feuille de route de prise de poste, pensez à inclure une réunion officielle de présentation. C’est pendant cette rencontre que le nouveau chef d’équipe peut préparer un discours de prise de poste de manager.

Sans rentrer dans un format très pompeux, le nouveau manager peut inclure à cette réunion une présentation de son parcours et un partage de ses intentions. Compte-t-il poursuivre dans la continuité du précédent chef d’équipe ou au contraire incarner une vague de changement ? Quels seront les premiers objectifs de son début de poste ?

Donner les clés pour apprendre à connaître son équipe

Une des premières missions de tout nouveau manager devrait être d’apprendre à connaître les membres qui composent son équipe. C’est pour cela que vous avez intérêt à encourager votre collaborateur à débuter sa prise de poste par une phase d’observation.

Questionner, écouter, échanger en tête à tête avec chaque personne : cette phase de prise d’information est essentielle pour cerner la personnalité, les forces et les points d’amélioration de chacun. C’est aussi l’occasion d’identifier d’éventuelles tensions relationnelles et de faire le point sur les attentes de chacun.

Si vous souhaitez épauler vos managers pendant cette phase cruciale de leur prise de poste, vous pouvez leur fournir des outils, comme la méthode DISC. Votre chef d’équipe aura ainsi des éléments intéressants pour savoir comment interagir avec chacun des membres de son équipe.

Étape 3 : la formation au management d’équipe, un élément crucial

Passer de missions techniques aux fonctions managériales est rarement inné ! Vous avez donc tout intérêt à former votre manager au moment de sa prise de poste. Aidez-le à acquérir les compétences essentielles pour devenir un leader bienveillant !

Focus sur les soft skills

Les soft skills, ou compétences comportementales, sont essentielles pour travailler en équipe. Dans le cadre d’un poste de manager, elles sont réellement cruciales. C’est en développant un certain nombre de ces compétences que votre manager pourra devenir un référent qui inspire confiance à son équipe. Donnez-lui ainsi les clés pour :

• Développer son écoute active et savoir communiquer de manière bienveillante ;
• Animer efficacement une réunion d’équipe ;
• Gérer des conflits et donner du feedback ;
• Améliorer sa prise de décision ;
• Recruter de nouveaux collaborateurs ;
• Manager à distance.

À lire aussi : découvrez comment mieux manager grâce aux soft skills.

Un accompagnement personnalisé aux besoins de la personne

Dans le cadre d’une formation à la prise de poste de manager, il est essentiel de proposer un accompagnement personnalisé.

Tous les nouveaux managers n’ont pas les mêmes besoins ! Certains auront plus intérêt à développer leur écoute active tandis que le point d’amélioration d’autres sera la capacité de prise de décision. 

Une formation sur le long terme

Développer ses compétences managériales ne se fait pas du jour au lendemain. Pour une formation à la prise de poste de manager efficace, il est donc préférable de miser sur des accompagnements qui s’étalent dans le temps.

En effet, c’est de cette façon que votre nouveau manager pourra durablement changer ses comportements. En misant sur un accompagnement sur 6 mois, il aura eu le temps de faire face à quelque difficultés et de bénéficier de clés pour les relever. Il aura aussi eu l’occasion d’appréhender en profondeur les enjeux de l’entreprise et d’apprendre à connaître son équipe.

La formation en management d’équipe de Sensy : un accompagnement complet

Adapté à la période clé de la prise de poste de manager, Sensy a conçu son parcours de manager-coach pour faire de vos chefs d’équipes des leaders performants et bienveillants.

Sur 6 mois, vos managers bénéficient d’un accompagnement pluri-pédagogique alliant e-learning et coaching individuel pour développer les compétences nécessaires à la réussite de leur poste de manager. Nous vous proposons un parcours efficace et personnalisé aux enjeux de chacun. Chaque apprenant est accompagné d’un coach-formateur soigneusement sélectionné et formé pour répondre aux besoins de votre entreprise et de votre secteur d’activité.